/* ═══ ASISTENTES VIRTUALES PHARMA-LAT (sitio público e intranet) ═══
   Mascota con capas animadas + panel no bloqueante con minimizar. Todo con prefijo .pla- para no chocar con los estilos de cada página. */

.pla-raiz, .pla-raiz * { box-sizing: border-box; }
.pla-raiz [hidden] { display: none !important; }
.pla-raiz {
    position: fixed;
    right: 16px;
    bottom: calc(16px + var(--pla-sube, 0px)); /* --pla-sube: lo calcula el widget para no tapar los botones flotantes de la página */
    z-index: 9000;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    align-items: flex-end;
    gap: 8px;
    max-width: calc(100vw - 32px); /* 32 px: deja sitio a la barra de desplazamiento de la página */
    font-family: 'Segoe UI', system-ui, -apple-system, Roboto, Arial, sans-serif;
    font-size: 15px;
    line-height: 1.45;
    color: #1f2937;
    --pla-azul: #004aad;
    --pla-celeste: #007fce;
    --pla-verde: #01a83a;
    --pla-borde: #dbe3ee;
}
.pla-modo-publico { --pla-cab-1: #007fce; --pla-cab-2: #01a83a; }
.pla-modo-intranet { --pla-cab-1: #0b3d91; --pla-cab-2: #007fce; }

/* ── Mascota ── */
.pla-mascota {
    position: relative;
    width: 108px;
    margin: 0;
    padding: 0;
    border: 0;
    background: transparent;
    cursor: pointer;
    -webkit-tap-highlight-color: transparent;
}
.pla-mascota::before {
    content: '';
    position: absolute;
    left: 14%; right: 14%; top: 8%; bottom: 8%;
    border-radius: 50%;
    background: radial-gradient(circle, rgba(0, 127, 206, .22) 0%, rgba(0, 127, 206, 0) 70%);
    animation: pla-halo 2.8s ease-in-out infinite;
    pointer-events: none;
}
.pla-mascota:focus-visible { outline: 3px solid var(--pla-celeste); outline-offset: 4px; border-radius: 16px; }
.pla-mascota-lienzo {
    position: relative;
    display: block;
    width: 100%;
    aspect-ratio: 360 / 339;
    filter: drop-shadow(0 6px 9px rgba(0, 20, 60, .30));
    transition: transform .25s ease;
}
.pla-mascota:hover .pla-mascota-lienzo { transform: scale(1.06); }
.pla-capa {
    position: absolute;
    left: 0; top: 0;
    width: 100%; height: 100%;
    max-width: none;
    margin: 0; padding: 0;
    border: 0;
    pointer-events: none;
    user-select: none;
    -webkit-user-drag: none;
    will-change: transform;
}

/* Brazos: saludan alternando, cada uno gira alrededor de su hombro */
.pla-capa-brazo-izq { transform-origin: 22.6% 49%; animation: pla-brazo-izq 2.4s ease-in-out infinite; }
.pla-capa-brazo-der { transform-origin: 75.2% 53%; animation: pla-brazo-der 2.4s ease-in-out infinite; animation-delay: -1.2s; }
@keyframes pla-brazo-izq { 0%, 100% { transform: rotate(-7deg); } 50% { transform: rotate(12deg); } }
@keyframes pla-brazo-der { 0%, 100% { transform: rotate(7deg); } 50% { transform: rotate(-12deg); } }

/* Ojos: parpadeo (el párpado baja desde arriba hasta cerrar) */
.pla-capa-ojo-izq { transform-origin: 39% 40.1%; animation: pla-parpadeo 4.2s infinite; }
.pla-capa-ojo-der { transform-origin: 58.6% 42.4%; animation: pla-parpadeo 4.2s infinite; }
@keyframes pla-parpadeo {
    0%, 88%, 100% { transform: scaleY(1); }
    91% { transform: scaleY(.08); }
    94% { transform: scaleY(1); }
    96% { transform: scaleY(.08); }
    98% { transform: scaleY(1); }
}

/* Cejas: se levantan y se inclinan, como sorprendida y contenta */
.pla-capa-ceja-izq { transform-origin: 39.2% 27.4%; animation: pla-ceja-izq 3.6s ease-in-out infinite; }
.pla-capa-ceja-der { transform-origin: 60.1% 29.9%; animation: pla-ceja-der 3.6s ease-in-out infinite; animation-delay: .12s; }
@keyframes pla-ceja-izq { 0%, 55%, 100% { transform: translateY(0) rotate(0); } 12%, 30% { transform: translateY(-4.5%) rotate(-6deg); } 70%, 78% { transform: translateY(-2%) rotate(3deg); } }
@keyframes pla-ceja-der { 0%, 55%, 100% { transform: translateY(0) rotate(0); } 12%, 30% { transform: translateY(-4.5%) rotate(6deg); } 70%, 78% { transform: translateY(-2%) rotate(-3deg); } }

/* Con el cursor encima, o mientras habla, saluda más animada */
.pla-mascota:hover .pla-capa-brazo-izq, .pla-mascota:focus-visible .pla-capa-brazo-izq, .pla-habla .pla-capa-brazo-izq { animation-duration: 1s; }
.pla-mascota:hover .pla-capa-brazo-der, .pla-mascota:focus-visible .pla-capa-brazo-der, .pla-habla .pla-capa-brazo-der { animation-duration: 1s; animation-delay: -.5s; }
.pla-mascota:hover .pla-capa-ceja-izq, .pla-mascota:hover .pla-capa-ceja-der { animation-duration: 1.6s; }

@keyframes pla-halo { 0%, 100% { transform: scale(.92); opacity: .7; } 50% { transform: scale(1.12); opacity: 1; } }
@keyframes pla-salto { 0%, 100% { transform: translateY(0); } 30% { transform: translateY(-14px); } 55% { transform: translateY(0); } 72% { transform: translateY(-6px); } }
.pla-alerta .pla-mascota-lienzo { animation: pla-salto 1.1s ease-in-out 2; }

/* Punto de atención: naranja en alerta, verde si hay una conversación en curso */
.pla-punto {
    position: absolute;
    top: 6px; right: 10px;
    width: 14px; height: 14px;
    border-radius: 50%;
    border: 2px solid #fff;
    background: #ff8600;
    display: none;
    box-shadow: 0 1px 4px rgba(0, 0, 0, .3);
}
.pla-alerta .pla-punto { display: block; }
.pla-con-conversacion .pla-punto { display: block; background: #01d030; }

/* ── Aviso sobre la mascota ── */
.pla-aviso {
    width: min(300px, calc(100vw - 32px));
    padding: 10px 8px 10px 14px;
    background: #fff;
    border: 1px solid var(--pla-borde);
    border-radius: 16px 16px 4px 16px;
    box-shadow: 0 10px 30px rgba(0, 20, 60, .22);
    animation: pla-aparece .35s ease;
}
.pla-aviso-fila { display: flex; align-items: flex-start; gap: 2px; }
.pla-aviso-texto { flex: 1; margin: 2px 0 0; font-weight: 600; font-size: .95rem; }
@keyframes pla-aparece { from { opacity: 0; transform: translateY(8px) scale(.97); } to { opacity: 1; transform: none; } }

/* ── Panel ── */
.pla-panel {
    display: none;
    flex-direction: column;
    width: 392px;
    max-width: calc(100vw - 32px);
    height: min(580px, calc(100vh - 32px - var(--pla-sube, 0px)));
    height: min(580px, calc(100dvh - 32px - var(--pla-sube, 0px)));
    min-height: min(340px, calc(100vh - 32px));
    background: #fff;
    border: 1px solid var(--pla-borde);
    border-radius: 18px;
    box-shadow: 0 18px 50px rgba(0, 20, 60, .32);
    overflow: hidden;
    outline: none;
}
.pla-raiz:not([data-estado="cerrado"]) .pla-panel { display: flex; animation: pla-aparece .3s ease; }
.pla-raiz:not([data-estado="cerrado"]) .pla-mascota,
.pla-raiz:not([data-estado="cerrado"]) .pla-aviso { display: none; }

/* Minimizado: queda solo la barra de arriba */
.pla-raiz[data-estado="minimizado"] .pla-panel { height: auto; min-height: 0; width: 360px; }
.pla-raiz[data-estado="minimizado"] .pla-cuerpo { display: none; }
.pla-raiz[data-estado="minimizado"] .pla-cabecera { cursor: pointer; }

.pla-cabecera {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 8px;
    padding: 10px 8px 10px 12px;
    color: #fff;
    background: linear-gradient(135deg, var(--pla-cab-1), var(--pla-cab-2));
}
.pla-cara {
    flex: 0 0 auto;
    width: 42px; height: 42px;
    border-radius: 50%;
    overflow: hidden;
    background: #fff;
    border: 2px solid rgba(255, 255, 255, .9);
}
.pla-cara img { display: block; width: 100%; height: 100%; object-fit: cover; }
.pla-habla .pla-cara { animation: pla-habla-cara .6s ease-in-out infinite alternate; }
@keyframes pla-habla-cara { from { transform: scale(1); } to { transform: scale(1.1); } }
.pla-titulos { flex: 1; min-width: 0; }
.pla-titulos h2 { margin: 0; padding: 0; font-size: 1rem; font-weight: 700; line-height: 1.2; color: #fff; letter-spacing: 0; text-transform: none; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.pla-subtitulo { margin: 1px 0 0; font-size: .78rem; opacity: .92; line-height: 1.2; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }

.pla-btn-icono {
    flex: 0 0 auto;
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    width: 38px; height: 38px;
    margin: 0; padding: 0;
    border: 0;
    border-radius: 10px;
    background: transparent;
    color: inherit;
    cursor: pointer;
    opacity: .92;
}
.pla-btn-icono:hover, .pla-btn-icono:focus-visible { background: rgba(255, 255, 255, .2); opacity: 1; }
.pla-btn-icono-suave { color: #64748b; width: 34px; height: 34px; }
.pla-btn-icono-suave:hover { background: #eef2f7; }

.pla-cuerpo { display: flex; flex-direction: column; flex: 1; min-height: 0; }
.pla-mensajes {
    flex: 1;
    min-height: 120px;
    overflow-y: auto;
    padding: 14px 12px 8px;
    background: #f5f8fc;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 9px;
    scroll-behavior: auto;
}
.pla-fila { display: flex; }
.pla-fila-persona { justify-content: flex-end; }
.pla-envoltura { display: flex; align-items: flex-start; gap: 2px; max-width: 94%; }
.pla-msg {
    margin: 0;
    padding: 9px 13px;
    border-radius: 16px;
    max-width: 100%;
    white-space: pre-line;
    overflow-wrap: anywhere;
    font-size: .94rem;
    box-shadow: 0 1px 3px rgba(0, 20, 60, .08);
}
.pla-msg-asistente { background: #fff; border: 1px solid var(--pla-borde); border-top-left-radius: 4px; color: #1f2937; }
.pla-msg-activo { border-color: var(--pla-celeste); box-shadow: 0 0 0 2px rgba(0, 127, 206, .18); }
.pla-msg-persona { background: linear-gradient(135deg, var(--pla-cab-1), var(--pla-cab-2)); color: #fff; border-top-right-radius: 4px; max-width: 86%; }
.pla-btn-escuchar {
    flex: 0 0 auto;
    display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center;
    width: 32px; height: 32px; margin-top: 3px; padding: 0;
    border: 0; border-radius: 50%;
    background: transparent; color: var(--pla-celeste); cursor: pointer;
}
.pla-btn-escuchar:hover, .pla-btn-escuchar:focus-visible { background: #e3f0fb; }

.pla-chips { list-style: none; margin: 4px 0 0; padding: 0; display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 7px; }
.pla-chips li { margin: 0; padding: 0; }
.pla-chip {
    margin: 0;
    padding: 7px 13px;
    border: 2px solid var(--pla-celeste);
    border-radius: 999px;
    background: #fff;
    color: var(--pla-azul);
    font: inherit;
    font-size: .86rem;
    font-weight: 700;
    line-height: 1.25;
    text-align: left;
    cursor: pointer;
}
.pla-chip:hover, .pla-chip:focus-visible { background: #e3f0fb; }

.pla-pensando { display: flex; gap: 5px; padding: 6px 4px; }
.pla-pensando span { width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; background: var(--pla-celeste); animation: pla-punto 1s ease-in-out infinite; }
.pla-pensando span:nth-child(2) { animation-delay: .15s; }
.pla-pensando span:nth-child(3) { animation-delay: .3s; }
.pla-pensando .pla-solo-lector { position: absolute; width: 1px; height: 1px; overflow: hidden; clip: rect(0 0 0 0); animation: none; background: none; }
@keyframes pla-punto { 0%, 60%, 100% { transform: translateY(0); opacity: .5; } 30% { transform: translateY(-5px); opacity: 1; } }

.pla-form { margin: 0; padding: 9px 12px 8px; background: #fff; border-top: 1px solid var(--pla-borde); }
.pla-fila-form { display: flex; gap: 7px; align-items: center; }
.pla-entrada {
    flex: 1; min-width: 0; margin: 0;
    padding: 10px 14px;
    border: 1px solid #cfd8e3;
    border-radius: 12px;
    background: #f1f5f9;
    color: #1f2937;
    font: inherit; font-size: .94rem;
    outline: none;
}
.pla-entrada:focus { border-color: var(--pla-celeste); background: #fff; }
.pla-btn-mic, .pla-btn-enviar {
    flex: 0 0 auto;
    display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center;
    width: 42px; height: 42px; margin: 0; padding: 0;
    border: 0; border-radius: 12px; cursor: pointer;
}
.pla-btn-enviar { background: linear-gradient(135deg, var(--pla-cab-1), var(--pla-cab-2)); color: #fff; }
.pla-btn-mic { background: #e3f0fb; color: var(--pla-azul); }
.pla-btn-mic:hover, .pla-btn-mic:focus-visible { background: #cfe6f8; }
.pla-btn-mic.pla-escuchando { background: #e53935; color: #fff; animation: pla-grabando 1.1s ease-in-out infinite; }
@keyframes pla-grabando { 0%, 100% { box-shadow: 0 0 0 0 rgba(229, 57, 53, .5); } 50% { box-shadow: 0 0 0 8px rgba(229, 57, 53, 0); } }
.pla-btn-enviar:focus-visible, .pla-btn-mic:focus-visible, .pla-btn-escuchar:focus-visible, .pla-chip:focus-visible, .pla-btn-icono:focus-visible { outline: 3px solid #7cc4ee; outline-offset: 1px; }
.pla-pie { margin: 6px 2px 0; font-size: .72rem; line-height: 1.3; color: #64748b; min-height: 1em; }
.pla-estado-mic { display: block; color: #b42318; font-weight: 600; }
.pla-estado-mic:empty { display: none; }

/* Sitio público: arriba a la derecha (abajo están los botones de subir y bajar de la página); el aviso y el panel crecen hacia abajo */
.pla-modo-publico { top: 92px; bottom: auto; right: 16px; flex-direction: column-reverse; }
.pla-modo-publico .pla-aviso { border-radius: 16px 4px 16px 16px; }
.pla-modo-publico .pla-panel { height: min(580px, calc(100vh - 116px)); height: min(580px, calc(100dvh - 116px)); }

/* ── Celular: hoja que sube desde abajo ── */
@media (max-width: 560px) {
    .pla-raiz { right: 8px; bottom: calc(8px + var(--pla-sube, 0px)); }
    .pla-mascota { width: 86px; }
    .pla-panel { width: calc(100vw - 32px); height: min(76vh, 600px, calc(100vh - 24px - var(--pla-sube, 0px))); height: min(76dvh, 600px, calc(100dvh - 24px - var(--pla-sube, 0px))); }
    .pla-modo-publico .pla-panel { height: min(76vh, 600px); height: min(76dvh, 600px); }
    .pla-raiz[data-estado="minimizado"] .pla-panel { width: min(360px, calc(100vw - 32px)); height: auto; }
    .pla-entrada { font-size: 16px; } /* 16 px evita el zoom automático de iOS al enfocar */
}

/* Sitio público en pantallas angostas: el encabezado ocupa lo de arriba, así que la mascota queda sobre los botones de subir y bajar */
@media (max-width: 768px) {
    .pla-modo-publico { top: auto; bottom: 140px; right: 8px; flex-direction: column; }
    .pla-modo-publico:not([data-estado="cerrado"]) { bottom: 8px; }
    .pla-modo-publico .pla-aviso { border-radius: 16px 16px 4px 16px; }
}

@media print { .pla-raiz { display: none !important; } }

@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
    .pla-capa, .pla-mascota::before, .pla-alerta .pla-mascota-lienzo, .pla-habla .pla-cara, .pla-pensando span, .pla-btn-mic.pla-escuchando, .pla-aviso, .pla-panel { animation: none !important; }
    .pla-mascota-lienzo { transition: none; }
}